零售企業(yè)數(shù)字化探索持續(xù)深入（主題）

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對于零售企業(yè)而言，數(shù)字化不再是個(gè)新詞。經(jīng)過數(shù)年的摸索，數(shù)字化已經(jīng)成為目前零售企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的必然選擇。如何利用數(shù)字化方式找到自己的發(fā)展道路，對不同的零售企業(yè)來說，答案是不同的。但可以確定的是，數(shù)字化能夠幫助零售企業(yè)提升自己的核心能力，從而讓企業(yè)走向高質(zhì)量發(fā)展之路。

“當(dāng)前，零售企業(yè)正在轉(zhuǎn)型期艱難探索?！痹诮照匍_的“CCFA新消費(fèi)論壇——2023中國零售創(chuàng)新大會”上，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會秘書長彭建真表示，企業(yè)在未來的一段時(shí)間要找到適合自身發(fā)展特點(diǎn)的道路，需要做很多嘗試和努力。

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為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值

在彭建真看來，今天的零售企業(yè)，如果僅僅停留在做商品的“搬運(yùn)工”層面上，參與創(chuàng)造價(jià)值的程度很低，就只能通過殘酷的價(jià)格戰(zhàn)獲取市場，這條路注定會非常辛苦?！耙虼?，在商品從上游進(jìn)入到零售企業(yè)開始，一直到消費(fèi)者購買完成的整個(gè)流通環(huán)節(jié)，零售企業(yè)一定要創(chuàng)造自己獨(dú)有的價(jià)值?！迸斫ㄕ姹硎?。

“實(shí)體零售企業(yè)在流通環(huán)節(jié)的價(jià)值創(chuàng)造體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面是通過各種經(jīng)營技術(shù)和方法，降低商品成本和各個(gè)業(yè)務(wù)單元的經(jīng)營成本，達(dá)到提升效率的目的；另一方面體現(xiàn)為商家的服務(wù)品質(zhì)、良好的購物環(huán)境，零售企業(yè)獨(dú)特的商品力建設(shè)，在線上的快速履約能力和寬松的退換貨政策以及消費(fèi)者對零售企業(yè)的信任?！迸斫ㄕ嬲J(rèn)為，這些既需要零售企業(yè)付出非常大的努力，也需要零售商具備更強(qiáng)的經(jīng)營管理能力。

“要為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值，除了為消費(fèi)者提供增值服務(wù)，另外一個(gè)核心就是企業(yè)效率的提升。”彭建真表示，縱觀零售業(yè)發(fā)展的歷史，總體趨勢就是不斷提升流通效率、不斷創(chuàng)造更佳用戶體驗(yàn)的過程。零售企業(yè)效率的提升，大多來自新的生產(chǎn)力工具出現(xiàn)，生產(chǎn)力工具可以作用于流通鏈條的每一個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)效率的改善都有可能帶來革新。

“從2016年開始的人工智能時(shí)代，優(yōu)化了零售企業(yè)尤其是互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)的流量獲取，供應(yīng)鏈管理、庫存周轉(zhuǎn)、履約效率等也達(dá)到了前所未有的高效。今年，以chatGPT為代表的AIGC（人工智能生成內(nèi)容）技術(shù)開始出現(xiàn)在公眾的視野，作為有史以來用戶使用門檻最低的IT產(chǎn)品，AIGC會對零售業(yè)產(chǎn)生什么樣的影響，我們拭目以待。”彭建真說。

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提升企業(yè)核心能力

隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的不斷推進(jìn)，零售企業(yè)對數(shù)字化的認(rèn)識也在不斷加深。盡管走的路線并不相同，但企業(yè)的目的是一致的，那就是利用數(shù)字化來提升企業(yè)的核心能力。供應(yīng)鏈、商品力、組織能力等方面的提升，都是零售企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)。

銀泰商業(yè)集團(tuán)CEO陳曉東認(rèn)為，想要為顧客創(chuàng)造價(jià)值，關(guān)鍵是要解決“為什么來”和“為什么買”兩件事，而且要重視顧客的情緒價(jià)值和人情經(jīng)濟(jì)?！澳壳?，顧客的底層邏輯已發(fā)生改變，而數(shù)字化給大家提供了一個(gè)底層邏輯的重構(gòu)機(jī)會。如果重構(gòu)得對，就一定能夠跟你的供應(yīng)商、顧客、員工產(chǎn)生共振?！标悤詵|表示。

“永旺的數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)就是打破壁壘，以顧客為中心，資源共享、賦能單體，打造永旺的生態(tài)圈。永旺通過‘顧客價(jià)值的最大化、組織能力的最大化和新價(jià)值創(chuàng)造’三個(gè)戰(zhàn)略來實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)?！庇劳瘓F(tuán)執(zhí)行董事副總裁朱菁認(rèn)為，在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，數(shù)字化的民主化、數(shù)字化專業(yè)能力、數(shù)字化素養(yǎng)教育都非常重要。此外，在全渠道時(shí)代，企業(yè)更需要的是行業(yè)的協(xié)同。

成都伊藤洋華堂有限公司董事長黃亞美認(rèn)為，無論怎樣進(jìn)行數(shù)字化改造，商業(yè)的本質(zhì)都沒有變?！霸诔啥家撂傺笕A堂26年的發(fā)展歷程中，始終圍繞著商業(yè)本質(zhì)上的商品、服務(wù)、環(huán)境、鮮度，圍繞著商品力、銷售力、店鋪力進(jìn)行深耕?！秉S亞美表示，面向未來，伊藤洋華堂希望能夠給消費(fèi)者提供在線下到店的愉悅購物體驗(yàn)，以及在線上便利的體驗(yàn)，全渠道、全方位服務(wù)消費(fèi)者。

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建設(shè)數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施

相較于過去把數(shù)字化視為“救命稻草”，如今的零售企業(yè)看待數(shù)字化已經(jīng)擁有一顆平常心，但這并不意味著數(shù)字化已不重要。

對于很多企業(yè)而言，數(shù)字化已經(jīng)是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中不可分割的一部分。

“線上線下全渠道，從私域轉(zhuǎn)向全域；品牌和消費(fèi)者之間的關(guān)系進(jìn)化，人與品牌共生；零售企業(yè)從數(shù)字化到數(shù)智化，一字之差大有不同?！彬v訊智慧零售副總裁、騰訊云副總裁陳菲表示，這是她觀察到的零售企業(yè)三大進(jìn)化趨勢?！翱梢哉f，現(xiàn)階段的零售企業(yè)，非常需要從頂層設(shè)計(jì)開始把自己的整體業(yè)務(wù)流做一個(gè)徹底的梳理，把這些系統(tǒng)的割裂進(jìn)行徹底打通，并解決組織架構(gòu)、利益分配、激勵機(jī)制等一系列問題，這是一個(gè)很大的工程。而一旦解決這些問題，就會發(fā)生很大的變化?！?/p>

北京石基大商信息技術(shù)有限公司副總裁王錢直言，今天的數(shù)字化不是一把萬能鑰匙，數(shù)字化不能完全解決零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型上面臨的諸多全面問題?！霸絹碓蕉嗟牧闶燮髽I(yè)需要回到以消費(fèi)者為核心的層面，打造核心的商品競爭能力，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。在轉(zhuǎn)型的過程中，數(shù)字化已經(jīng)成為零售企業(yè)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新的基礎(chǔ)設(shè)施?！痹谕蹂X看來，數(shù)字化能夠幫助零售企業(yè)在轉(zhuǎn)型創(chuàng)新過程中，將經(jīng)營管理過程變得透明、可視、可評價(jià)、可衡量，讓企業(yè)的經(jīng)營管理變得更加標(biāo)準(zhǔn)，易管控、易執(zhí)行。

“任何存在競爭的領(lǐng)域都沒有守成一說，自主經(jīng)營的生意模式是助力企業(yè)把生意‘握’在自己的手里。人和品牌關(guān)系的變化，推動我們企業(yè)和消費(fèi)者建立信任。技術(shù)的進(jìn)步，也在推動我們企業(yè)更加接近數(shù)據(jù)的真相。”陳菲說，“對于懷有進(jìn)取心的經(jīng)營者而言，永遠(yuǎn)都是沒有最好，只有更好。我們相信，投身于變革和進(jìn)化，是邁向更好明天的唯一路徑。”（記者 冉隆楠）

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