注解

為更精準(zhǔn)服務(wù)園區(qū)企業(yè)，今年以來(lái)，三亞中央商務(wù)區(qū)組織“商代表”，對(duì)園區(qū)企業(yè)進(jìn)行信息收集普查，共登記1008家企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)、市場(chǎng)需求、支持訴求，通過清單式管理、跟蹤式服務(wù)，做到開展一輪走訪、解決一批問題、謀劃一批產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目。

進(jìn)展

【資料圖】

三亞中央商務(wù)區(qū)開展“三項(xiàng)清單”活動(dòng)以來(lái)，針對(duì)企業(yè)提出的市場(chǎng)需求不足、支持力度不夠等共性問題進(jìn)行系統(tǒng)化梳理，通過跟蹤推動(dòng)，不僅幫助企業(yè)解決了一批問題，也增強(qiáng)了企業(yè)投資的信心。

把企業(yè)憂心事當(dāng)成心頭事

談及園區(qū)，很多人的直觀印象是——企業(yè)的“娘家人”。何為“娘家人”？招攬企業(yè)時(shí)熱情招待，入駐后全然不管，這不是“娘家人”；對(duì)企業(yè)的問題視而不見，讓其來(lái)回奔波，這也不是“娘家人”。既然是“娘家人”，那就要困難時(shí)伸援手，平常時(shí)多關(guān)心，時(shí)刻做好貼心服務(wù)。

就此，三亞中央商務(wù)區(qū)“商代表”的服務(wù)創(chuàng)新，很值得點(diǎn)贊。“商代表”不僅關(guān)注企業(yè)的痛點(diǎn)堵點(diǎn)，主動(dòng)幫跑幫辦，而且日常主動(dòng)對(duì)接企業(yè)，按照主營(yíng)業(yè)務(wù)、市場(chǎng)需求、支持訴求等，詳列“三張清單”。企業(yè)發(fā)展千頭萬(wàn)緒，每一家企業(yè)背后都有一長(zhǎng)串的業(yè)務(wù)、需求，搜集起來(lái)相當(dāng)不易?？?ldquo;商代表”不怕難、不怕繁，梳理了園內(nèi)1000多家企業(yè)信息，并據(jù)此跟進(jìn)服務(wù)，這是把自己擺在了“娘家人”的位置上。

常言道，不怕干不成，就怕心不誠(chéng)。就園區(qū)來(lái)說，是當(dāng)“店小二”，還是做“甩手掌柜”；是圖自己方便，還是以企業(yè)為先？不同的選擇背后折射的是不同的價(jià)值觀、不同的工作作風(fēng)。擺正位置才能走對(duì)路子。反觀一些地方的產(chǎn)業(yè)園區(qū)，為何吸引不來(lái)企業(yè)，即便引來(lái)企業(yè)，也是怨聲不斷、來(lái)了又走？歸根結(jié)底，是觀念沒擺正，沒把自己當(dāng)成企業(yè)的“娘家人”，沒有把企業(yè)放在心頭上，設(shè)身處地地為其排憂解難。

某種程度上看，園區(qū)和企業(yè)是共生的關(guān)系，企業(yè)順風(fēng)順?biāo)?，園區(qū)就蓬勃興隆，所以說，企業(yè)的痛點(diǎn)不止是企業(yè)的事，同樣是園區(qū)的事。急企業(yè)之所急、憂企業(yè)之所憂，把企業(yè)憂心事當(dāng)成自己心頭事，及時(shí)跟進(jìn)、認(rèn)真解決，讓企業(yè)心無(wú)旁騖搞生產(chǎn)，園區(qū)發(fā)展必定蒸蒸日上。

新國(guó)線集團(tuán)(保亭)運(yùn)輸有限公司總經(jīng)理助理趙春生：

有了“管家式”服務(wù)，我們?cè)僖膊挥貌傩?/strong>

新國(guó)線集團(tuán)（保亭）運(yùn)輸有限公司是一家城市公交運(yùn)輸企業(yè)，經(jīng)常要與行政審批部門打交道，辦理客車年審、新增班線等各種審批業(yè)務(wù)。如果一趟一趟地跑，無(wú)疑會(huì)耗費(fèi)我們大量的精力與時(shí)間。

值得慶幸的是，如今，我們無(wú)需再有這種擔(dān)憂——為積極推進(jìn)交通審批事項(xiàng)辦理，保亭黎族苗族自治縣行政審批服務(wù)局環(huán)保交通審批室推出“便民利企”新舉措，只要有企業(yè)辦理道路客運(yùn)車輛年度審驗(yàn)，便會(huì)派出首席審批服務(wù)專員，“一對(duì)一”提供上門服務(wù)，指導(dǎo)企業(yè)在海南政務(wù)網(wǎng)站上提交申請(qǐng)材料。

不久前，我們便享受到了這一“管家式”“保姆式”的貼心服務(wù)。當(dāng)時(shí)，我們需要辦理道路客運(yùn)車輛年度審驗(yàn)，按照以往經(jīng)驗(yàn)，該項(xiàng)業(yè)務(wù)的審批時(shí)長(zhǎng)通常5至8個(gè)工作日。但這一次，幫辦代辦專員主動(dòng)上門服務(wù)，只用了一個(gè)工作日便完成年審，幫助我們極大地提升了運(yùn)營(yíng)效率。

更讓我們倍感貼心的是，這些首席審批服務(wù)專員還會(huì)為企業(yè)建立“個(gè)性化”臺(tái)賬，從“坐等申請(qǐng)”到證照到期前“主動(dòng)提醒”，做到服務(wù)超前。今后，我們?cè)僖膊槐貫橥浤陮徎蚺軐徟l(fā)愁。

（文字整理/本報(bào)記者 李夢(mèng)瑤 王迎春）

2023年2月24日海南日?qǐng)?bào)A05版版面圖

總策劃：牛曉民

執(zhí)行策劃：程旺 胡續(xù)發(fā) 蔡瀟

統(tǒng)籌：李夢(mèng)瑤

主編：陳奕霖

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