日前曾報(bào)道過的“騰訊搜狐B站喜馬拉雅蜻蜓等音視頻平臺被約談?wù)?存在自動扣費(fèi)、虛假宣傳、同片不同價(jià)等九大問題”一事,有了積極結(jié)果。根據(jù)浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(以下簡稱“浙消保委”)官網(wǎng)的最新消息,截止到4月17日,愛奇藝、騰訊視頻等11家視頻、音頻網(wǎng)站已先后向浙消保委發(fā)來整改回復(fù)函,就4月8日約談會中提到的相關(guān)問題進(jìn)行相應(yīng)整改。

針對廣告特權(quán)描述不清問題,11家視音頻網(wǎng)站表示已全面修改宣傳頁面,不再使用“免廣告”“跳廣告”“去廣告”等絕對性描述宣傳用語;類似開屏廣告等窗口,會在顯著方式提醒消費(fèi)者可手動跳過;同時(shí)進(jìn)一步界定會員廣告權(quán)益,明確告知消費(fèi)者所享有的廣告特權(quán)范圍。

就自動續(xù)費(fèi)扣款未提醒問題,11家視音頻網(wǎng)站表示購買連續(xù)包月、包季、包年的消費(fèi)者,將在扣費(fèi)前通過發(fā)送站內(nèi)消息、手機(jī)短信、微信等形式,主動提醒用戶即將扣費(fèi)。其中,pp視頻表示將進(jìn)一步優(yōu)化站內(nèi)消息提示并設(shè)置醒目標(biāo)識;蜻蜓FM表示向消費(fèi)者發(fā)出多渠道多頻次的扣費(fèi)信息,分別是提前3天通過站內(nèi)消息的方式告知消費(fèi)者,提前1-2天通過手機(jī)短信的方式告知消費(fèi)者;嗶哩嗶哩表示將通過站內(nèi)信,短信提前告知消費(fèi)者即將扣費(fèi),同時(shí)對負(fù)責(zé)短信下發(fā)的供應(yīng)商進(jìn)行重點(diǎn)檢查,防止出現(xiàn)短信推送不及時(shí)、到達(dá)率低等問題。

關(guān)于默認(rèn)勾選自動續(xù)費(fèi)問題,多家視音頻網(wǎng)站表示將取消默認(rèn)自動續(xù)費(fèi)功能;同時(shí)主動告知消費(fèi)者詳細(xì)退訂流程,消費(fèi)者可根據(jù)不同支付渠道按照相對應(yīng)的規(guī)則立即退訂。其中安卓系統(tǒng)的消費(fèi)者可在相關(guān)頁面通過退訂入口隨時(shí)取消;愛奇藝、喜馬拉雅、蜻蜓FM、優(yōu)酷ios系統(tǒng)的消費(fèi)者可采取快鏈跳轉(zhuǎn)的形式取消自動續(xù)費(fèi);騰訊視頻會員可在微信公眾號隨時(shí)關(guān)閉自動續(xù)費(fèi)。

除了以上已反饋解決的問題外,浙消保委在8日的約談會中,還指出了這些主流音視頻網(wǎng)站存在著“信息收集授權(quán)形同虛設(shè)”,“對安卓、iOS不同系統(tǒng)同片不同價(jià)、涉嫌價(jià)格歧視”,“個(gè)別App內(nèi)廣告導(dǎo)向資質(zhì)不明‘微商’”等消費(fèi)者反應(yīng)強(qiáng)烈的問題。對于這些問題,浙消保委引述企業(yè)的反饋指,“部分條款是由于手機(jī)操作系統(tǒng)不同造成的價(jià)格差異、退費(fèi)難等問題”。

11家視頻、音頻網(wǎng)站表示,今后將進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程,確保及時(shí)響應(yīng)和解決消費(fèi)者的反饋。而浙消保委將針對企業(yè)整改的問題,組織消費(fèi)維權(quán)義工進(jìn)行體驗(yàn)調(diào)查,監(jiān)督整改落實(shí)情況;涉及第三方渠道收費(fèi)等問題,仍將進(jìn)一步調(diào)查。

標(biāo)簽： 音視頻網(wǎng)站