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3月16日，以“共建大市場 共創(chuàng)高質(zhì)量”為主題的第八屆質(zhì)量誠信萬里行主題活動在北京舉行。現(xiàn)場，海爾智家副總裁、服務(wù)總經(jīng)理劉建軍代表七家知名家電企業(yè)作出誠信守時、誠信維修等八大服務(wù)承諾。

家用電器保有量大，使用頻率高，售后服務(wù)顯得尤為重要。但由于市面上家電品牌眾多，服務(wù)質(zhì)量也參差不齊，上門不及時、溝通不便捷、技術(shù)不專業(yè)等問題時有發(fā)生，嚴重影響著用戶體驗。

海爾智家在家電服務(wù)領(lǐng)域不斷創(chuàng)新，率先邁出服務(wù)革新的步伐。基于數(shù)字化轉(zhuǎn)型，海爾智家破解家電服務(wù)行業(yè)難題：大數(shù)據(jù)智能匹配，實現(xiàn)秒級響應(yīng)；平臺在線交互，保障了雙向溝通；智能培訓(xùn)和用戶隨手評，提升了服務(wù)水平和質(zhì)量，消費者不再有不及時、不便捷、不專業(yè)的煩惱。在體驗為王的物聯(lián)網(wǎng)時代，海爾智家通過數(shù)字化體系落地運營，從標準、流程、模式、機制等方面進行升級優(yōu)化，進一步提升用戶體驗?！　　　　?/p>

海爾智家已將數(shù)字化徹底融入到服務(wù)全流程，通過雙向交互為用戶打造“看得見、信得過”的高質(zhì)量服務(wù)體驗。針對服務(wù)不及時問題，大數(shù)據(jù)識別用戶需求后，利用云計算精準匹配服務(wù)師，讓用戶與服務(wù)師實現(xiàn)“雙向奔赴”。同時，用戶通過小程序、智家APP等數(shù)字化平臺，可以用文字、語音、視頻等與服務(wù)師直接交互，避免被動等待；針對服務(wù)不專業(yè)的問題，基于數(shù)字化平臺，服務(wù)師上門服務(wù)時，標準化工單流程可視，規(guī)范和記錄服務(wù)全過程，同時，用戶可以在線評價服務(wù)師的服務(wù)質(zhì)量，保障專業(yè)的服務(wù)水準，進一步防止坐地起價等情況。

“買完就安裝、壞了就維修”，是對傳統(tǒng)家電服務(wù)最經(jīng)典的總結(jié)。然而，這樣的服務(wù)模式，已經(jīng)無法滿足消費者日新月異的服務(wù)需求，更多的消費者希望能享受到有價值、差異化的服務(wù)體驗。在這一點上，海爾智家已深耕多年并取得成效。海爾智家聚焦用戶需求，相繼推出量子小店、八大服務(wù)保障、全流程煥新服務(wù)等，讓用戶從產(chǎn)品到家生活，都能感受到海爾智家無微不至的服務(wù)。

時代在變，用戶需求也不斷升級。以用戶需求為核心，海爾智家在服務(wù)領(lǐng)域不斷探索和創(chuàng)新，不斷加速服務(wù)轉(zhuǎn)型升級，在為用戶打造最佳體驗的同時，助推行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

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