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海南日?qǐng)?bào)訊 （記者陳蔚林）兔年春節(jié)，文昌市文城鎮(zhèn)居民張某娃過(guò)得格外舒心。去年，她因房屋報(bào)建問(wèn)題上訪，得到鎮(zhèn)信訪辦的高度重視，不僅以召開(kāi)信訪聯(lián)席會(huì)議的形式，組織多部門(mén)討論解決方案、推動(dòng)事項(xiàng)解決，還為她申請(qǐng)了2.5萬(wàn)元信訪專(zhuān)項(xiàng)救助資金，解了他們一家的燃眉之急。

做好信訪工作是密切聯(lián)系群眾、改進(jìn)完善工作、促進(jìn)社會(huì)和諧的有效抓手和重要途徑。近年來(lái)，文昌市文城鎮(zhèn)積極探索新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，以“最多訪一次”為目標(biāo)，建立完善基層社會(huì)矛盾糾紛多元預(yù)防、調(diào)處、化解綜合機(jī)制，一體推進(jìn)“四中心合一”調(diào)解陣地建設(shè)，確保信訪問(wèn)題“一站式接待、一條龍辦理、一攬子解決”，實(shí)現(xiàn)了人民群眾來(lái)訪來(lái)訴、定分止?fàn)?ldquo;最多跑一地”。

為確保群眾糾紛“就近辦理”，該鎮(zhèn)還在原辦事處基礎(chǔ)上設(shè)立了7個(gè)片區(qū)及黨總支部，依托鎮(zhèn)黨委、片區(qū)黨總支、村（社區(qū)）黨支部三級(jí)黨建網(wǎng)絡(luò)，劃分54個(gè)網(wǎng)格點(diǎn)，由鎮(zhèn)信訪辦統(tǒng)一接訪延伸為片區(qū)、村（社區(qū)）一線接訪。同時(shí)，推動(dòng)片區(qū)聯(lián)系點(diǎn)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)定期下訪，由一名片區(qū)副主任專(zhuān)職負(fù)責(zé)信訪調(diào)解，形成群眾家門(mén)口的糾紛調(diào)解點(diǎn)與“20分鐘調(diào)解圈”。

在已經(jīng)完成的村（社區(qū)）“兩委”換屆中，更多政治素質(zhì)高、服務(wù)能力強(qiáng)、工作作風(fēng)實(shí)、群眾基礎(chǔ)好的本地人才被納入“兩委”班子，參與群眾調(diào)解工作，確保社會(huì)穩(wěn)定有序，“小事不出村，大事不出鎮(zhèn)，矛盾不上交”的成效初步彰顯。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2022年底，文城鎮(zhèn)共辦結(jié)網(wǎng)上信訪系統(tǒng)轉(zhuǎn)辦件92件，領(lǐng)導(dǎo)包案化解重點(diǎn)信訪件3件，完成“12345”市民服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦件2983件，成功調(diào)處矛盾糾紛89宗，群眾信訪滿(mǎn)意度由68%提升到96%以上。與此同時(shí)，該鎮(zhèn)還積極向上爭(zhēng)取信訪救助資金，先后慰問(wèn)困難信訪戶(hù)10余次，極力促進(jìn)信訪戶(hù)“事心雙解”，讓其感受黨和政府的溫暖，推動(dòng)政府公信力不斷增強(qiáng)。

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