為貫徹落實總公司五年規(guī)劃和“數(shù)字中華”的戰(zhàn)略部署，全面提升客戶體驗，有效管控理賠運營成本，釋放理賠條線人力資源，中華財險在線理賠項目于2020年12月17日在廣東上線，并在24分鐘內(nèi)順利完成在線理賠首單任務(wù)。

該分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在線理賠的上線，標(biāo)志著中華財險在廣東邁出了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第一步，為今后的轉(zhuǎn)型定位及目標(biāo)奠定良好基礎(chǔ)。中華財險將依據(jù)整體規(guī)劃，堅持“以客戶為中心”，穩(wěn)步推進項目運營，提高理賠效率，提升客戶服務(wù)體驗，努力實現(xiàn)“理賠全方位，服務(wù)零距離”，助力理賠服務(wù)邁入新模式。

據(jù)了解，在維護消費者權(quán)益方面，中華財險近年來不斷苦練內(nèi)功。推出多項便民舉措，提升客戶服務(wù)體驗和滿意度。一方面，升級推出微信投保，提供全國范圍內(nèi)100公里非事故車輛道路救援、車輛年檢、酒后代駕等增值便民服務(wù);另一方面，補齊服務(wù)短板，對癥下藥，推行首問負(fù)責(zé)制，主動傾聽客戶訴求，強化過程管控;同時圍繞“找準(zhǔn)客戶的喜點，找出客戶的痛點”，邀請第三方測評機構(gòu)開展“神秘人”客戶服務(wù)品質(zhì)抽檢，及時化解保險消費投訴糾紛。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹(jǐn)慎!此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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