只要用心，行行皆可出狀元。在東風(fēng)出行眾多網(wǎng)約車司機中，鄒澄成了最亮眼的那個。這不僅僅是因為嬌俏的女孩子，從事網(wǎng)約車司機原本就難得，更是因為她的用心。

鄒澄，就像她的名字，澄凈明亮。才成為東風(fēng)出行網(wǎng)約車短短幾個月，她卻已經(jīng)成了有名的“網(wǎng)紅司機”。這一切都要歸功于她親手布置的、獨樹一幟的車內(nèi)裝飾。

用心布置 讓駕乘空間更愉悅

步入鄒澄的車，映入眼簾的就是一片粉嫩和活潑：粉色的方向盤，粉色的坐墊、粉白的長耳朵兔子玩偶，毛茸茸的車墊……這一切都顯示出車主人是一個童心未泯、熱愛生活的人。

“從事網(wǎng)約車工作，每天有三分之二的時間都在車上。把車裝扮成自己喜歡的樣子，會使我心情愉悅，開車有一個好的心情，也能以更好的狀態(tài)服務(wù)用戶。”鄒澄有時候累了，會坐在后排休息，這是屬于乘客的視角。如何讓后排乘客有更好的體驗，她也有著自己的思考。

“我在后排放了書本、魔方、糖果，可以讓乘客打發(fā)時間，不至于無聊，更不會催我快跑、在繁忙的生活中有一點碎片時間讓自己放松，何樂而不為呢?”

打到鄒澄車的乘客，大多上車都會被特別的裝飾車驚艷到，尤其是心思細(xì)膩的女性乘客。她們不僅夸贊車輛布置的溫馨很漂亮，有的還會拍照發(fā)朋友圈、抖音等社交平臺和朋友分享。在鄒澄看來，這也是對她的工作最大的認(rèn)可與支持。

用心思考 讓出行服務(wù)更貼心

讀萬卷書不如行萬里路。而這兩件事，鄒澄每天都在同步進(jìn)行著。老師出身的她熱愛讀書，涉獵也很廣，每天都在用持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)拓展知識面，也拓寬自己的思維邊界。在跟乘客溝通的時候，這讓她顯得游刃有余，什么話題都能聊起來。“我最大的快樂就在于，乘客坐我的車可以開心。”

鄒澄只身來到武漢只有短短三個月，對于網(wǎng)約車這種需要熟悉城市路況的工作來說，她并沒有什么優(yōu)勢。但用心的裝飾、豐富的知識儲備、細(xì)心的服務(wù)，加上自身的親和力，在服務(wù)的過程，即便有一些不盡人意的地方，鄒澄也都能獲得用戶的諒解和鼓勵，從而越來越好。

“東風(fēng)出行的車不僅是我謀生的工具，更是我的伙伴，我愛它。”因為對這份工作充滿熱愛，鄒澄的職業(yè)生涯在一開始就風(fēng)生水起。作為數(shù)千名東風(fēng)出行網(wǎng)約車司機中的一個，她和她的同事們一道，用心為用戶提供專業(yè)的優(yōu)質(zhì)出行服務(wù)。

與此同時，東風(fēng)出行也為她們提供展示自我、實現(xiàn)抱負(fù)的機會。早在今年6月，東風(fēng)出行啟動巾幗車隊招募，女性司機逐漸充實到司機隊伍中來。東風(fēng)出行號召女性朋友加入平臺“巾幗車隊”，女性司機不僅可以每月贏取專屬服務(wù)獎勵，還有VIP專人司服幫助她們在事業(yè)路上一帆風(fēng)順。此外，司機可以加入柚子俱樂部，享受來自平臺的關(guān)愛與保障。

就像鄒澄總結(jié)的，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是可以量化的，要通過接單電話，讓用戶聽得到;通過微笑和車內(nèi)的布置，讓用戶看得到;通過車內(nèi)的小細(xì)節(jié)和體貼周到，讓用戶感受得到。

而這也是東風(fēng)出行想要給用戶帶來的。通過柚子計劃，東風(fēng)出行平臺也將聚焦品牌體驗升級，結(jié)合“專車品質(zhì)，快車價格”的運營政策，將體驗升級、服務(wù)升級，將“品質(zhì)出行”可視化，也讓更多用戶“愛上這一程”。(文中人物使用化名)

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