慈善事業(yè)因為以造福他人為目的，歷來深受社會的廣泛敬重。然而，不論是社會環(huán)境還是人心都是復雜的，慈善活動難免被動機不純的人利用而有所瑕疵。好在社會輿論的糾錯功能可以醫(yī)治眾多的疑難雜癥，輿論壓力也可以糾正慈善活動中的不良現(xiàn)象。

近日，社交媒體上揭露水滴籌的“職業(yè)推廣人”抽成低則50%，最高可達70%。8月21日，水滴籌官博稱：任何高于籌款額3.6%的費用都不是平臺收取，而是由部分惡意推廣的第三方商業(yè)組織運作。22日，水滴籌稱將對這類現(xiàn)象零容忍。23日，面對公眾的持續(xù)質疑，水滴籌CEO沈鵬表示：“我們沒有撇責任，還在繼續(xù)努力地打擊黑產(chǎn)，后續(xù)會逐步公開進展?！?/p>

這并非水滴籌第一次面對輿論質疑。對于一個有多次“輿論前科”的機構而言，無論其如何頻繁應對，不少網(wǎng)友不再輕易相信水滴籌的“眼淚”：“你籌的是善款嗎？分明籌的是病人的血肉和骨髓啊！”“出事情了，被曝光了，鬧大了，上熱搜了，你們才出來說說話，平時都是默許吧?！?/p>

(資料圖)

水滴籌的官方微博自定義為“一個大病求助互聯(lián)網(wǎng)服務平臺”。不無諷刺意味的是，在官方微博的注冊信息中，居然出現(xiàn)“該企業(yè)的資質未經(jīng)過年審”的標簽。一家沒有經(jīng)過年審的服務平臺，盡管用戶投訴不斷，卻能照常“開門營業(yè)”，確實耐人尋味。也許，這樣的“未檢”標簽無法阻止這家機構照常營業(yè)，但洶涌的網(wǎng)絡輿論卻使水滴籌真的“一籌莫展”，連續(xù)幾天被動應對這場聲勢浩大的輿論危機。

作為一家別著“慈善胸牌”的機構，所作所為應當與這個“胸牌”相吻合。慈善屬于德行的范疇，所有從事慈善活動的人，不僅動機必須端正，而且在行善的過程中還要始終堅持職業(yè)道德準則。否則，這樣的慈善活動就可能被人質疑為“偽慈善”，而“偽善者”遲早會付出更大的代價。

以水滴籌遭遇的聲譽危機為例，此前，面對眾多用戶的投訴，通過小范圍的情況說明可以轉危為安?，F(xiàn)在，在強大的網(wǎng)絡輿論質疑面前，涉事機構的辯解和表態(tài)失靈了。處于輿論風口浪尖的水滴籌，面對擺在自己面前的“道德拐點”，需要用實際行動回答一個本質問題——到底是真心向善，還是把“慈善”當作標簽欺騙愛心人士的道德情感？

應該承認，根據(jù)網(wǎng)絡平臺的特點，立足于解決大病患者的燃眉之急，網(wǎng)絡眾籌的創(chuàng)意可圈可點，這樣的眾籌活動的確可在一定程度上緩解患者的困難。從這個角度說，大病求助的網(wǎng)絡平臺從開始就站在了道德制高點上，在社會醫(yī)療保障和商業(yè)醫(yī)療保險之外，開辟了道德救助的新渠道。這樣的渠道，原本應該是公益性質而非商業(yè)性質的。對于曾經(jīng)給這類平臺捐過款的人而言，這類平臺給人的道德直覺喚起了他們的道德情感，促使他們?yōu)樗夭幌嘧R的重病患者慷慨解囊。

然而，近年來大病求助互助網(wǎng)絡平臺的運營情況表明，這類平臺屬于營利性商業(yè)機構而非慈善機構。如果牟利取代公益，甚至公益成了幌子，這類平臺就可能從道德制高點墜落到道德谷底，一旦把握不住這樣的“道德拐點”，這類頗具創(chuàng)意的大病求助網(wǎng)絡平臺很可能被“社死”毀掉。避免慈善“道德拐點”無休止地下墜，需要這些平臺用賬單證明自己的清白——網(wǎng)友需要這些平臺“把明細公布一下，公開透明才能服眾”，不然，他們直言“信你個鬼”！

個人大病求助互聯(lián)網(wǎng)服務平臺要把握好這個“道德拐點”，需要真正把求助者的健康當作目的，而不能把求助者當作牟利的手段。機構存在的意義在于對社會有益，一家合乎道德要求的機構，需要從業(yè)者不把服務對象當作純粹賺錢的手段，而是把他們的幸福當作首要的目的。這其中，慈善機構更是理應如此。至于如何評價是否把服務對象的幸福當作目的，關鍵在于被服務對象在服務者心目中的地位如何。水滴籌事件之所以鬧出這么大的動靜，主要就在于募集來的善款被中介抽取的比例觸目驚心，讓人有充分的理由擔心：獻愛心者和病人是不是被人拿去當作了賺錢的“工具”？

誠實是慈善事業(yè)最高的原理。聲稱為大病患者眾籌的機構，既然將自己定義為慈善活動的主體，就必須選擇將誠實當作行動的準則。相反，如果把慈善當作“商機”，就只能用謊言來維系“偽慈善”。站在“道德十字路口”的水滴籌們，應該正視眼前的“道德拐點”，努力以誠意和誠信來擺脫危機，而不能變著法兒透支慈善的信用，否則只會產(chǎn)生更嚴重的后果。

劉海明(重慶大學教授、博士生導師)

標簽： 網(wǎng)絡平臺 道德情感 慈善機構