3月14日從市城管執(zhí)法委獲悉，城管服務(wù)熱線與市民服務(wù)熱線已實(shí)現(xiàn)整合，今后市民參與城市管理、反映城市管理問題，只需撥打市民服務(wù)熱線，即可享受“7×24小時(shí)”全天候人工服務(wù)。

2021年武漢市全面啟動(dòng)全市政務(wù)服務(wù)便民熱線整合工作，根據(jù)要求，全市政務(wù)服務(wù)便民熱線全部歸并整合至市民服務(wù)熱線，語音號(hào)碼統(tǒng)一為“12345”，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)號(hào)碼對(duì)外”。“一網(wǎng)通辦”是深化“放管服”改革的強(qiáng)力支撐。

據(jù)市城管執(zhí)法委指揮協(xié)調(diào)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，城管服務(wù)熱線與市民服務(wù)熱線“雙線合璧”后，市民關(guān)于城市管理類相關(guān)訴求均由“12345市民服務(wù)熱線”作為前臺(tái)統(tǒng)一受理，然后以“工單”的形式通過后臺(tái)系統(tǒng)分派至武漢市城市管理執(zhí)法委員會(huì)指揮協(xié)調(diào)中心，指揮協(xié)調(diào)中心按照屬地管理原則進(jìn)行協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)辦，最終實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通達(dá)、一單到底、一次處理、一次回告”，有效解決目前全市企業(yè)和群眾訴求多頭受理、多頭交辦、多頭考評(píng)等問題，最大限度地減輕基層負(fù)擔(dān)，提高行政效能。

據(jù)悉，目前，各區(qū)城管執(zhí)法局投訴件的辦理情況和滿意率均納入城市綜合管理和雙評(píng)議城管系統(tǒng)進(jìn)行考核。自城管服務(wù)熱線并入市民服務(wù)熱線后，我市城市管理投訴件辦結(jié)率提升了3%，市民群眾滿意率提升了1%。

(記者 陳永權(quán))

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