王紅玉家的防盜門。 陳軼男/攝

王紅玉貼在門外的告知書。 陳軼男攝

王紅玉與房東女兒簽的調(diào)解協(xié)議書封面。 采訪對(duì)象提供

離開門框3天后，王紅玉(化名)家的大門回來了。

這塊合金大板穿過短短的過道，從隔壁房東女兒家抬出來，安回到租客家。

“回來”的時(shí)候，動(dòng)靜比“離開”時(shí)小太多。11月25日下午，房東帶著女兒女婿來到王紅玉的住處，以“維修”為由拆掉了掛著“701”門牌號(hào)的大門。

“搬走!什么話也別說了!這是我的房，你就得給我走!”房東站在門廳，把大門抵在墻上，她的女婿迅速用電動(dòng)螺絲刀把防盜門卸下來。

“拆門”現(xiàn)場(chǎng)，房東和租客都報(bào)了警、錄了像，視頻傳到網(wǎng)絡(luò)中，登上微博熱搜。在雙方看來，他們都是“受害者”，卻無法達(dá)成一致。

近一個(gè)月來，“蛋殼公寓”拖欠租金引發(fā)各地業(yè)主維權(quán)。作為“運(yùn)營商”，“蛋殼”替業(yè)主代理房源，裝修和添加家具配置后，再出租給租客。這種模式起初受到業(yè)主和租客的一致歡迎。2020年以來，“蛋殼”的裂縫開始顯現(xiàn)。

1

電話是在11月17日打來的。王紅玉正在重慶出差，為公司籌備會(huì)議，每天回到酒店已經(jīng)接近午夜。

“3天內(nèi)必須搬出去!”房東在電話那頭說得斬釘截鐵。

王紅玉急了，舍友剛剛到期搬走了，家中只有從老家來京看望她的母親，年過60歲，人生地不熟，健康狀況也不好，而自己這趟差還有至少一周才能結(jié)束。

今年6月，她與蛋殼公寓簽訂了《房屋代理租賃合同》，租住了北京一套兩居室中15平方米的臥室，租期到2021年6月10日。入住后她得知，房東是拆遷戶，房東女兒一家就住在隔壁，平時(shí)開電表箱要找對(duì)方，一直也算相安無事。

那天，從房東激烈的言辭和網(wǎng)絡(luò)搜索到的信息來看，王紅玉大致明白，盡管自己簽約時(shí)一次性向蛋殼付清了一年的房租，但蛋殼沒有在約定日期向房東支付。

王紅玉想到，10月，類似的情況發(fā)生過一次，當(dāng)時(shí)蛋殼逾期繳租一天，房東也上門找過她。雙方一起到了蛋殼總部，看見為公寓提供維修、保潔等服務(wù)的商家前來索要費(fèi)用。

那次風(fēng)波因蛋殼向房東繳納一個(gè)月的房租而平息，但當(dāng)時(shí)的王紅玉已經(jīng)意識(shí)到，“蛋殼快不行了”。

對(duì)她來說，這一次的當(dāng)務(wù)之急是保證母親的安全。

她給房東女兒發(fā)微信，說明了母親的健康情況，希望對(duì)方“不要一直砸門找我媽，她不能解決任何問題”。對(duì)方給她的回復(fù)是，“你今天必須搬家，你想去哪里告我就去哪里告我”。

她求助在北京的同學(xué)，讓一個(gè)男生去陪伴自己的母親。“她指使一個(gè)小伙子來和我們干仗!”1800公里之外，房東氣急了，切斷了水電線路。

由于人在重慶，她打不進(jìn)12345市長(zhǎng)熱線，于是打給居委會(huì)，在電話里再三請(qǐng)求，希望對(duì)方能幫忙跟房東協(xié)調(diào)，等她回北京后再處理。

“我已經(jīng)丟了住處，還要讓我丟了工作嗎?”

所幸，電話起了作用，在社區(qū)工作人員的介入下，房東在天黑之前恢復(fù)了房屋的供水供電。

在重慶的臨時(shí)辦公點(diǎn)，她站在過道打完電話，再回到會(huì)場(chǎng)繼續(xù)忙碌。那幾天，她的朋友圈里發(fā)布了數(shù)條與工作有關(guān)的信息。幾乎沒有人看出，有好幾個(gè)夜晚，她回到酒店房間，就會(huì)一個(gè)人崩潰大哭。

2

這是王紅玉來京工作的第三年。為了參加減免2個(gè)月房租的優(yōu)惠活動(dòng)，與蛋殼簽約時(shí)，她用信用卡支付了一整年的租金3.9萬余元。

“攆走你一個(gè)小姑娘家還不容易嗎。”沒有收到房租的房東說。母親擔(dān)心被換鎖，只敢在天不亮的時(shí)候出門買菜，晚上心悸失眠給她打電話。

在11月25日返京之前，王紅玉已經(jīng)做好了充分的準(zhǔn)備。她閱讀了大量針對(duì)蛋殼的新聞報(bào)道，查找了與房屋租賃有關(guān)的法律條文，甚至還加入了幾個(gè)租客維權(quán)群，知道作為租客的自己“很占理”。

蛋殼和房東直接簽訂的是委托協(xié)議，除非租客和蛋殼合同解約，否則租客都有居住使用權(quán)，使用權(quán)優(yōu)先于房東的所有權(quán)。王紅玉平時(shí)就喜歡研究法律，《中華人民共和國民法典》出臺(tái)后，她立即買了一本放在家里，有空時(shí)就會(huì)翻看。

她讓母親將一份面向業(yè)主和開鎖師傅的“告知書”貼在大門上，提示房屋有“合同糾紛”，明列法律條文，警告“非法開鎖”“非法侵入他人住宅”等行為違法。

“依法捍衛(wèi)自身合法權(quán)益……傾力奉陪!”這份告知書寫道。

走出北京機(jī)場(chǎng)，王紅玉沒有回家，而是拖著行李箱直接去了蛋殼公寓總部。“我是帶著硬氣的心態(tài)去的。”王紅玉說，她在網(wǎng)上看過蛋殼工作人員教房東如何驅(qū)趕租客的視頻，“我就想知道是誰告訴房東可以這樣做的，如果他們告訴房東這樣做，他們能不能承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任?”

到了總部，她發(fā)現(xiàn)蛋殼把前來維權(quán)的房東和租客分開，雙方不碰面。她排了一個(gè)多小時(shí)的隊(duì)，工作人員告訴她，目前只能給她辦理解約，如果不解約，那在合同期內(nèi)就有權(quán)居住。至于房東的驅(qū)趕，對(duì)方?jīng)]有說什么解決辦法。

王紅玉感到“情緒非常不好”，她沒有按照蛋殼工作人員的指示從后門離開，而是特意繞回入口處，沖著還在排隊(duì)的租客大喊：“不要和蛋殼解約!解約就沒有依據(jù)維權(quán)了!”

回家時(shí)，她不敢正常坐電梯，而是拎著箱子爬樓梯上了7樓。房東女兒在門上裝了監(jiān)控，她害怕他們知道自己回來會(huì)立刻沖過來。

3

到家后，王紅玉主動(dòng)給房東和居委會(huì)的社工發(fā)了信息。十幾分鐘后，房東和居委會(huì)工作人員一起上門了。

王紅玉把厚厚的民法典抱在懷里，試圖宣示自己的居住權(quán)。“你先不要講法律。”居委會(huì)社工說，“人家確實(shí)沒有收到錢。”

房東女兒先報(bào)了警。“你知道她多囂張嗎，就一個(gè)租房的。”房東向民警控訴，“你在我這賴著有意思嗎?你太賴皮了你!”

趕來的民警不知道怎么處理，給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)打電話，被告知：“現(xiàn)在政府很重視蛋殼的事情，房客有權(quán)繼續(xù)居住，不能以斷水?dāng)嚯姷仁侄螐?qiáng)制驅(qū)趕房客。”

房東又說：“這門壞了，修門總可以吧?”見民警沒有答復(fù)，房東女婿從隔壁拿著工具出來，不到2分鐘就把房門卸下來搬走了。

在民警離開的那一刻，王紅玉覺得“天都要塌了”。媽媽哭著勸她讓步：“你跟這樣的人上哪說理去?”但是她下決心要堅(jiān)持下去，“我不信任任何人，我只相信法律”。她讓媽媽再次報(bào)警。

10分鐘后，同一個(gè)派出所又來了3位民警。他們要求房東把門裝回去，房東拒絕了，她聲稱已經(jīng)與蛋殼解約，對(duì)于王紅玉跟蛋殼簽的合同，她表示“我不看，我眼睛看不見”。

“不管蛋殼現(xiàn)在什么問題，她的租約期限還沒到。”民警耐心地解釋，“至于合同的問題，您可以去法院起訴，或者用合理合法的方式、正常的渠道去找社區(qū)或者司法所。但是用(拆門)這種方式，您確實(shí)侵犯到租客的權(quán)利了。您需要為您的行為承擔(dān)相應(yīng)的后果。我建議您現(xiàn)在把門裝上，因?yàn)槟痖T導(dǎo)致她有損失，如果損失都是您來賠償。”

“她錢沒給我，讓她走!”房東答。

民警回答：“我沒權(quán)力讓她走。”

“你沒權(quán)力我有權(quán)力，這是我的房!”房東說。

“如果您涉嫌有違法犯罪行為，我該處理你就處理你。”民警說。

回憶在場(chǎng)民警的那番話，王紅玉的眼淚止不住地落下。“那是我第一次感受到有人跟我站在一起，讓我知道我堅(jiān)持的是正確的，我不是孤身一人在戰(zhàn)斗。”

房東回到女兒家，20分鐘后，突然有120救護(hù)車過來把她拉走。房東女兒說老太太心臟不好了，“我媽要有什么事，我要讓你償命!”王紅玉沒往心里去，現(xiàn)場(chǎng)留有警方的執(zhí)法記錄儀錄像，她跟房東并沒有發(fā)生肢體接觸。

民警勸王紅玉和媽媽找個(gè)賓館住下，王紅玉不愿意走，她覺得自己一出去，這房子就會(huì)被換鎖，住處就沒了。已經(jīng)到這一步了，她不愿后退。“如果我自己都不撐在這兒的話，會(huì)有更多的受害者像我一樣。”

當(dāng)天晚上，她和媽媽住在沒有大門的房間里頭，穿著衣服靠在床上，誰都沒有睡著覺。

民警讓她和房東第二天去司法協(xié)調(diào)處，她開始做功課，查找這個(gè)機(jī)構(gòu)的相關(guān)信息，“要以什么樣的證據(jù)去跟他們說我是對(duì)的”。

王紅玉所在公司的領(lǐng)導(dǎo)告訴她，不要擔(dān)心，先去處理房子的事情，工作的事交給其他同事，還讓公司的法務(wù)為她提供咨詢服務(wù)。

4

11月26日，租屋大門離開的第二天，王紅玉和房東女兒一起去了北京市公安局朝陽分局東風(fēng)派出所的司法協(xié)調(diào)處。她提出跟房東各擔(dān)一半損失，按照合同她有權(quán)利居住到6月份，她決定只住一半。然而，房東的意見是讓王紅玉12月就搬走，雙方的訴求差異太大，無法進(jìn)行協(xié)調(diào)。

隨后，兩個(gè)女人又去了蛋殼公寓針對(duì)朝陽區(qū)的租賃糾紛調(diào)解接待點(diǎn)，那里還有朝陽區(qū)政府的工作人員。

在現(xiàn)場(chǎng)提供法律咨詢的律師明確表示，從法律上理解，租客現(xiàn)在仍然有權(quán)居住。房東與蛋殼簽署的是《財(cái)產(chǎn)委托管理服務(wù)合同》，雙方之間構(gòu)成代理關(guān)系，解除那份代理合同意味著蛋殼不能繼續(xù)為其代理租房，但在代理期間與租客簽署的租賃合同會(huì)繼續(xù)履行，仍然受法律保護(hù)。

房東被蛋殼拖欠房租，可以向法院起訴蛋殼，而業(yè)主拆門等影響租客正常居住的行為是違法的。如果造成財(cái)物失竊擴(kuò)大損失，也應(yīng)由房主來承擔(dān)，

至于房東女兒所說的讓王紅玉承擔(dān)房東住院的問題，律師表示，這是一個(gè)人身損害賠償糾紛，應(yīng)由法院來認(rèn)定責(zé)任。如果說租客說了兩句話就造成房東住院，法律上是推導(dǎo)不出來的。

王紅玉感到，房東女兒“態(tài)度一點(diǎn)點(diǎn)軟下來”。徹底“熄火”是在蛋殼的房東咨詢處。工作人員查詢發(fā)現(xiàn)，房東這邊并沒有建立解約的工單。按照合同約定，蛋殼公寓延遲支付租金滿15個(gè)工作日，房東有權(quán)單方解除合同。雖然一直自稱已經(jīng)解約，算起來要到12月初，王紅玉的房東才具備解約的條件。

“我們都是受害者，咱倆好好協(xié)商，就各退一步。”房東把門裝回來，王紅玉只住到2月底。雖然住到6月是她的權(quán)利，但她希望“兩個(gè)受害者”能達(dá)成和解。

11月28日傍晚，大門被裝回來了。12月1日上午，王紅玉和房東女兒簽訂了一份《人民調(diào)解協(xié)議書》。紛爭(zhēng)告一段落，王紅玉的生活又恢復(fù)了平靜。相比破碎的“蛋殼”中更多被趕出去的租客，她守住了自己的家。

她沒有覺得自己“贏了”，唯一的成就感來自“給不懂法的房東一家普了法”。她打算給維護(hù)她合法權(quán)益的民警送一面錦旗。“拆門”那天，她只顧坐在客廳哭，誰都不理，后來她才知道，一位民警特別擔(dān)心房東有過激行為傷害她，讓她媽媽把廚房的刀具都收起來，還留下了座機(jī)號(hào)碼，讓母女倆有什么事情及時(shí)打給派出所，不用等110協(xié)調(diào)。

這兩天，王紅玉和媽媽終于睡了好覺。她依然在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)蛋殼糾紛相關(guān)的新聞，同時(shí)也發(fā)了自己和同事們?cè)谥貞c時(shí)的照片，寫上“回京后的糟心事都忘了開心的經(jīng)歷”。如今，民法典還被她放在床頭，她說，“這是我的信仰”。

標(biāo)簽： 蛋殼公寓房門